Praktijk ervaring

Ik werk nu ondertussen een jaar met veel plezier bij Prelum als mijn bijbaan. Ik heb in die periode heel veel nieuwe dingen geleerd, zo heb ik echt leren commercieel schrijven wegens de hoeveelheid sociale media berichten die ik post op de verschillende kanalen. Maar heb ik ook veel geleerd over klantcontact en hoe te spreken met zakelijke klanten. Aangezien ik op wekelijkse basis met zakelijke klanten in contact ben heb ik gemerkt hoe belangrijk een goede klantenrelatie is. Nu is Klik, de titel waar ik de klantcontacten heb een informele titel. Dit houd in dat de tone of voice laagdrempelig en informeel is. Dit is ook de manier waarop ik de klanten benader en waarop de klanten ook wederom weer tegen mij communiceren. Over het algemeen is het contact alleen over de nieuwsbrieven, dus het toesturen van de advertenties die ze hebben gereserveerd voor in de nieuwsbrief. Vervolgens check ik of de advertenties voldoen aan de vereiste en dan keur ik de advertentie goed of ik stuur nog een mail of er een andere advertentie/ formaat gestuurd kan worden. Hierbij heb ik geleerd dat het goed is om dat op een indirecte manier te doen omdat dat wat vriendelijker overkomt. Als ik het op een directe manier zou doen komt dat klantonvriendelijk over. 

Ik heb mij ook heel veel bezig gehouden met enquêtes. Ik heb hier vooral geleerd dat het belangrijk is dat enquêtes niet te lang zijn. Ik merkte dat deze enquête te lang is, mede ook omdat deze enquête alles ondervraagt. Ik kwam daar tijdens het verwerken van de data achter dat hoe verder ik kwam bij de vragen hoe minder respons er was tot dat er aan het eind het respons fors afgenomen was. Ik wil dan ook voor toekomstige enquêtes deze enquête in drie of vier onderdelen splitsen die een keer per jaar doorgestuurd wordt naar de abonnees van de titel. Niet allemaal tegelijk maar eentje per seizoen. Dit zal hopelijk de respons moeten verhogen en ook de kwaliteit van het onderzoek beter moeten waarborgen. 

Ik heb ook tijdens mijn werk initiatief getoond, zo ben ik van plan om een communicatie plan te schrijven voor Instagram, een platform waar nu naar mijn mening te weinig gebruik van wordt gemaakt bij de titel Klik, iets waar Klik heel goed gebruik van zou kunnen maken en wat een voordelige werking kan hebben aan de naamsbekendheid van Klik. Iets wat onder de jongere professionals niet meer echt het geval is. Ik ben ook over het algemeen erg tevreden over de ervaringen die ik opgedaan heb.